Analiza wpływu wykorzystania mechanizmów grywalizacyjnych w praktykach menedżerów sprzedaży
 
Więcej
Ukryj
1
Uniwersytet Gdański, Wydział Zarządzania
Data publikacji: 04-02-2019
Data nadesłania: 24-06-2018
Data akceptacji: 04-10-2018
 
JoMS 2018;39(4):231–240
SŁOWA KLUCZOWE:
DZIEDZINY:
STRESZCZENIE ARTYKUŁU:
Cel pracy:
Analiza wpływu wykorzystania mechanizmów grywalizacyjnych w praktykach menedżerów sprzedaży.

Materiał i metody:
Analiza przypadku, analiza literatury, badanie NPS oraz ankietowe grupy stu menedżerów sprzedaży.

Wyniki:
Korelacja pomiędzy mechanizmami grywalizacyjnymi a zaangażowaniem pracowników.

Wnioski:
W artykule przedstawiono koncepcję wykorzystania wybranych mechanizmów grywalizacyjnych w praktykach zaprojektowanych dla menedżerów sprzedaży. Analiza wyników końcowych menedżerów oraz ankiet przeprowadzonych po zakończeniu praktyk wykazały istnienie istotnych różnic pomiędzy rozwiązaniami, w których zastosowano jednocześnie kilka mechanizmów grywalizacyjnych a tymi, w których pojawił się tylko jeden lub wcale. Moduły, w których wykorzystano więcej niż jeden element grywalizacyjny uzyskały lepsze wyniki końcowe. Podczas oceny metodologią NPS (Net Promoter Score) moduły zostały ocenione jako atrakcyjniejsze mimo trudności i ograniczeń czasowych oraz częściej wskazywane jako najlepsze.

AUTOR DO KORESPONDENCJI:
KATARZYNA RACHWALSKA   
Uniwersytet Gdański, Wydział Zarządzania, Gospody 5b/47, 80-344 GDAŃSK, Polska
 
REFERENCJE (7):
1. Czerwiński, A. i Czerska, M i Nogalski, B. i Rutka, R. i Apanowicz, J. (2002). Zarządzanie organizacjami. Toruń. ISBN 8372850526.
2. Dembińska-Cyran, I. i Hołub-Iwan, J., Perenc, J. (2004), Zarządzanie relacjami z klientem. ISBN 8372514305.
3. Marczewski, A. (2015). Even Ninja Monkeys Like to Play. Wrocław. ISBN 9781514745663. ISBN 1514745666.
4. Paharia, R. (2014). Lojalność 3.0. Warszawa. ISBN 9788377466285.
5. Penc, J. (2008), Encyklopedia zarządzania – podstawowe kategorie i terminy. Łódź. ISBN 9788360902011.
6. Reichheld, F. (2003). One Number You Need to Grow, w: Harvard Business Review (December 2003), ss. 8–10.
7. Tkaczyk, P. (2012). Grywalizacja. Jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych. Gliwice. ISBN: 9788324636242.
eISSN:2391-789X
ISSN:1734-2031